睿創課堂

圖文資料

營銷式客戶服務:左手服務,右手營銷



培訓背景:

培訓開始前期,睿思創培訓老師與學員溝通互動,了解每位學員在小組管理、營銷管理方面的困惑,以及在每日的工作過程中存在的困難,進行深入的剖析及精彩解惑。通過互動解惑,幫助學員解決日常工作中的困難,提高學員工作熱情度,有助于學員釋放自己的工作壓力,提高工作熱情,掌握解決工作中問題的技巧。 


培訓流程:

 
 
1、服務篇:老師提出“以客為尊,關鍵服務”的理念,重點講解了服務需求四層次,幫助大家更真切、更清晰的找到日常服務工作中應重點關注的要點,讓學員掌握客戶的基本需求,清晰服務管理的目標,從而提升學員自身對服務管理工作的具體認知。


 


2、關鍵時刻篇:老師以客戶行走路徑的視角出發,深入講解在營業廳各個觸點,影響客戶感知的關鍵時刻。通過將關鍵時刻一一列舉并嵌入到日常工作中進行分析介紹,幫助學員快速認知營業廳日常管理工作應重點關注內容,明確日常管理重點工作內容。 


3、營銷篇:老師深度剖析銷、售、買、賣四個字,從專業的營銷角度分別闡述四個字在實際營銷中實際的含義,并向學員講解在銷售過程中,要做到跟隨而不跟進,即用眼睛跟隨客戶,要給客戶相對的自由。

 
  
 

培訓總結:

1、學員應及時調整自身心態,迎接挑戰。
2、提升服務意識,掌握銷售技巧。
3、學員管理廳店人員時,要學會對內對外聯合作戰,增強團隊凝聚力及合作力。  
 一天的培訓結束后,學員在今后的工作生活中,做到活學活用,在日常管理工作中、服務、營銷活動中有很大程度的提升。 




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